Ouvidoria da FJZB

O Sistema de Ouvidoria do Distrito Federal (Ouv/DF ) é a ferramenta oficial do Poder Executivo do Distrito Federal para tratamento das manifestações reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações e informações de caráter geral. Tais demandas são recebidas nos canais de atendimento (central 162, site do Ouv/DF ou presencialmente nas ouvidorias especializadas). Após o registro, as demandas são encaminhadas para tratamento e resposta em uma das 85 ouvidorias do DF.

Neste contexto, o Ouv/DF é um instrumento de gestão pública, capaz de agregar valor ao processo decisório dos diversos órgãos/entidades e trabalha com o universo das solicitações dos cidadãos dando suporte à ação pública e ao planejamento estratégico, a partir da coleta fidedigna de dados e informações estatísticas.